Умная воронка от лида до лояльного пациента - автоматизация записи, напоминаний и возврата потерянной базы

CRM для клиники

Попробовать в деле

МедАнгел

Почему медицинская CRM-система нужна даже небольшой клинике

70% пациентов

не перезванивают после первого пропущенного администратором звонка

До 30% пациентов

не приходят на прием, если клиника не напоминает им о визите

2 часа в день

именно столько времени администраторы теряют на бумажную работу, которая в CRM занимает 5 кликов

Нет измеримых данных

к каким врачам записываются больше и насколько, от кого уходят после первого приема, а к кому записываются повторно

Решение - CRM-система для клиники

Онлайн запись к врачу без телефона

Встраиваемый виджет на сайт для записи через интернет. Пациент видит реальные слоты и платит онлайн
Работа с оттоком пациентов

Фильтр пациентов по возрасту, среднему чеку, специалистам, создание рассылок для возврата “потерянной базы”
Функции для администратора

Дашборд с загрузкой врачей, умное расписание - запрет двойных записей, слоты под разный тип приема
Контроль KPI администратора

Отчёты по количеству обработанных и пропущенных звонков, созданных записей
Отслеживание ошибок регистратуры

В истории видно, кто именно из сотрудников допустил неточность при записи пациента
Автоматизация
общения

Обзвон подтверждения записи, рассылки с напоминаниями
Мультиканальная
запись

Сайт, телефон

Как система управления пациентами меняет экономику клиники

До -50%

Снижение неявок
+20%

Рост повторных визитов за полгода
До 10 часов

В неделю высвобождается времени администратора
До -30%

Снижение простоя врачей и рабочих площадей*

Источники: международные исследования медицинских CRM и кейсы российских клиник 2025–2026 гг

Аналитика загрузки позволяет заполнить "дырки" в расписании, которые раньше пустовали из-за неявок и неравномерной записи

Что дает CRM для клиники на практике:

Принцип одного “окна”

Все сотрудники работают в единой системе: администраторы обрабатывают автоматически переданные данные о пациентах с сайта и телефонии, врачи используют информацию, зарегистрированную администраторами

Единая база клиентов

Вне зависимости от количества филиалов и подразделений все пользователи работают с единым реестром пациентов и могут отслеживать историю взаимодействия с ними

Повышение качества обслуживания

При входящем звонке администратор приветствует клиента по имени и имеет доступ к истории посещений. Пациенты получают автоматические оповещения о готовности результатов анализов

Как работает автоматизация записи пациентов на примерах

(01)

Сценарий 1

Ночная онлайн-запись к врачу
Пациент заходит на сайт в 2:00, выбирает свободное время у нужного специалиста → система блокирует слот → отправляет ссылку для оплаты → подтверждение записи. Утром администратор видит готовую запись.

(02)

Сценарий 2

Пациент забыл о предстоящем завтрашнем приеме
Администратор открывает автоматически сформированный лист для обзвона пациентов → связывается с пациентом и напоминает о записи → пациент в назначенное время на приеме.

(03)

Сценарий 3

Поздравление пациенту в День рождения
Система находит пациентов с определенной датой рождения → отправляет СМС с поздравлением → повышается лояльность клиентов.

(04)

Сценарий 4

Врач самостоятельно записывает пациента на повторный визит сразу на приеме
ближе к дате повторного приема система присылает оповещение о необходимости связаться с пациентом → администратор звонит и подтверждает запись, либо переносит на удобное время

Программа CRM для медицинского центра позволяет сфокусироваться на взаимоотношениях с пациентами и контролировать весь путь клиента:

УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТАМИ КЛИЕНТОВ

Система МедАнгел хранит всю информацию о взаимодействии с клиентом: телефон, email, состав семьи, история звонков, записи разговоров, sms-сообщения, оплаты, начисления бонусов и другие

СИСТЕМА ДОПРОДАЖИ

По назначениям врачей отслеживается статус выполнения, и сотрудник регистратуры при контакте с клиентом видит индикатор о необходимости напомнить о рекомендациях специалиста

ИНТЕГРАЦИЯ С ТЕЛЕФОНИЕЙ

К системе подключаются различные виды телефонии, это позволяет открывать карточку пациента при входящем звонке, делать исходящие звонки из программы и анализировать работу call-центра с учетом финансового результата

ПЛАНИРОВАНИЕ

Своевременное напоминание пациентам о предстоящем приеме, листы обзвона врачей-совместителей, листы ожидания для дефицитных методик и специалистов

МАРКЕТИНГОВЫЕ АКЦИИ

Кроме стандартных систем дисконтных и бонусных карт есть возможность настраивать гибкие системы скидок: по дням недели, по времени, по заданным услугам, категориям клиентов и другие

Начните автоматизацию записи пациентов уже сегодня

Посмотреть в деле